Être à l’écoute et coconstruire
Notre ambition est de créer de la valeur à long terme pour nos clients et partenaires en travaillant dans une approche collaborative. Dans cette démarche, Sixense s’engage à comprendre leurs besoins actuels et futurs, tout en anticipant les besoins du marché.
Une relation constructive, à l’écoute des besoins de nos clients et partenaires contribue ainsi à la croissance de Sixense.
En évaluant la satisfaction de nos clients et en proposant des offres à valeur ajoutée
Nous nous attachons à améliorer continuellement nos modèles d’évaluation de la satisfaction client grâce à la mise en place :
- D’outils d’évaluation de la satisfaction de nos clients
- D’un inventaire des bonnes pratiques et des règles d’or
- D’une démarche de retours d’expérience de nos clients dans nos processus qualité
Nous développons également pour nos clients des offres à valeur ajoutée environnementale et sociale.
Faire de nos clients nos partenaires
Depuis plusieurs années, chez Sixense Monitoring, nous avons intégré la satisfaction de nos clients dans nos processus commerciaux, que ce soit en amont, pendant ou à l’issue du projet. Nous transmettons des questionnaires de satisfaction à nos clients comprenant un ensemble de questions commerciales, opérationnelles ou de perception de l’image de Sixense.
Nous obtenons 30% de réponses et recontactons rapidement nos clients dès qu’ils donnent une note inférieure à 7/10 à l’une ou l’autre des questions.
Nous visons une note moyenne de 9/10 ou plus en nous attachant à apporter de plus en plus de pédagogie pour expliquer à nos clients nos processus et nos résultats de monitoring.
8,5/10 : l‘indice moyen de satisfaction client chez Sixense Monitoring
Veiller à la satisfaction de nos clients partout dans le monde
Chaque année en décembre, notre bureau de Bucarest, en Roumanie, recueille et analyse les résultats des questionnaires de satisfaction complétés par nos clients.
C’est bien sûr un engagement lié à notre certification ISO 9001 mais c’est surtout un moyen de nous assurer que nous répondons correctement aux attentes de nos clients.
Avec un taux de satisfaction de 96% en 2022 en Roumanie, nous nous devons de rester exemplaires.
Aux États-Unis, nous avons mis en place des contrats cadres avec nos clients et certains de nos sous-traitants.